产品孤儿进入战略视野，是制造业进入一个全新阶段的重要标志。一般而言，从产品到服务，中间是一个鸿沟。二者的逻辑联系并不强烈，哈佛商业评论的《智能制造五星模型》一文中认为，服务是离设计是最远的部分。在传统工业时代，服务是一个企业不得不背负的一个包袱，这个包袱纯粹就是为了赢得用户品牌的一个成本沼泽地。

 

　　图2：传统制造视角中的价值链角色

　　制造业曾经经历了两个阶段，首先是产品时代，是一个供不应求的时代，产品以功能为主；而随着制造能力的兴起，进入品牌时代，制造商必须提供更多的服务，确保产品功能的价值保障，并且提升品牌的价值。

　　而现在，一种全新的制造理念开始出现：IDC提出的产品服务系统（product-service-system）认为，产品与服务将有机地连接在一起，密不可分，形成了产品即服务（product-as-a-service）的新格局。

　　这就意味着一个“场景服务”的到来，也就是说一切服务是基于场景化的，场景下所要的服务需求，正是需要实时满足和反馈的。

 

图3：制造业产品的三个阶段

　　在这个时代，提高用户满意度和用户体验，是至关重要的事情。更重要的是，体验会产生全新的经济模式。

　　这意味着，制造业的产品出现了三个层次鲜明的阶段，产品时代、品牌时代和场景时代。

　　这对于传统的产品生命周期管理PLM而言，带来了一个新的命题，那就是可能需要面向服务生命周期管理SLM（service lifecycle management）的全面思考。这意味着，从服务的角度而言，智能制造的环节必须前移，一直回溯到产品最初的源头：也就是数字化设计的CAD和PLM方案。至此，产品的设计与制造，由于服务，终于走到一起来，形成了一个完美的闭环。

　　而工业物联网的出现，成为这个闭环的粘合剂。这是所有制造业再也无法躲避的战略。拥抱产品服务系统时代，已经到来。

　　产品时代是以产品功能为主；在产品服务的时代，服务往往是增值服务；而在场景服务的时代，产品即服务。那么，孤独无助的产品孤儿将成为企业无法承受之痛。所有企业战略，必须向两方面考虑，一方面是要唤醒“产品孤儿”，另一方面不能再制造产品孤儿，而是需要围绕产品服务系统，制造出各种智能互联的产品。这个产品不仅仅是增加传感器，上个互联网，更重要的是，要在数字世界中，为物理实体产品增加一套数字孪生！

　　也就是说，任何产品，都需要有一个或多个数字孪生，它们相伴终生，如影相随，相互玩耍，彼此不再孤单寂寞。

　　当个世界上，任何一个物体，包括我们人本身，都有了一个甚至多个数字虚体，是不是一个很有趣的事情？

　　进入万物互联的时代，我们才发现，原来传统的产品，都是一代代的孤儿：在远离曾经设计和制造它们的地方，失去了母亲厂的联系。

　　而工业互联网，让人们看到了拯救这些“孤儿产品”的全新希望和动力，与《拯救大兵瑞恩》的追逐价值信念有所不同，唤醒那些无数冰冷的设备和产品，意味着巨大的商机，背后可能是令人心动的业务重塑和世界级变革。

　　物理世界从来不缺乏英雄救美。数字世界也是如此。当拯救产品孤儿成为一个石破天惊的任务时，数字孪生Digital Twin成为一马当先的英雄而出现。

　　一个智能互联的产品（Smart Connected Product），由于数字孪生的存在，将不再是孤独的。由于数字虚体和物理世界的交汇与融合，即使产品已经出厂的产品，但仍然可以跟母亲厂，保持互联互通，形成数据回路。

　　那么在“产品即服务”的理念下，在数字孪生的陪伴与呵护下，“孤儿”不孤，亲情不断，数据流始终相通，母亲厂随时呵护远行的孩子，而业已成人的孩子不断告诉母亲厂成长的经历，生活的历练，甚至按照母亲的嘱托，写好每天的日记。每一个物理产品，都可以在数字世界找到它的数字孪生体，可以在这个基础上产生更多的新模式、新服务和新业态。

　　数字孪生，使得产品与服务的界限，彻底被打破，从而产生了一个数物融合的全新世界。这意味着传统制造商必须有软件集成能力，用软件定义产品，并且形成数字孪生（往往是多胞胎），用来实时与自己的物理产品进行互动。此一刻，软件定义制造再次呈现出强大的力量。

　　对于这个“产品服务系统（PSS）”，美国知名的咨询公司IDC也给出了一个标准的建设步骤，也就是从理解，到领先，到决战胜出。

　　第一步要做的是理解。企业需要通过分析服务和产品数据，来产生战略决策。这个过程需要将关键数据可视化，以提高用户满意度。

　　第二步是领先。优化和产品服务的形式，使得服务差异化。这个阶段需要建设有竞争力的差异化战略，包括各种主动性服务。

　　第三步是胜出。这需要重新定义服务方式和商业模式。在这个阶段，需要大幅度提升客户战略，将跟用户的关系，从一个提供商转向一个真正的集成伙伴。


 

　图4：产品即服务的实施三步曲

　　Source：IDC

　　根据IDC的观点，由于互联产品的崛起，为制造商提供了从传统“产品为中心”的销售模式，转向了一个“效果交付”为目标的全新模式：这个模式就是产品和服务的混合体，可以称之为“产品服务系统”。IDC甚至预测2018年，40%的顶级离散制造商和20%的流程工业顶级制造商，都将提供基于产品组合的“产品服务系统” 。

 

图5：产品即服务的寿命周期管理

Source：PTC

　　制造商将不得不向基于“服务周期管理SLM”的软件厂商求助，将既有历史记录和管理系统（包括客户、ERP和产品）包含其中，从而可以自动处理各种服务流程（包括现场服务、质保和备件管理等）。而面对大量的产品孤儿这种以前的遗产系统，制造商需要重拾当初建造它们的热情，激活这些暗哑设备的价值，给予它们有温度的抚慰和关照，让它们藉由数字孪生而发挥更大价值。在一个 “产品服务系统”的新价值观下，数物世界融为一体，产品与服务紧密相连、终身相连。