近日，典道互联成功中标“潍柴动力SIS及EPC系统第三方资源池项目”，助力潍柴SBOM管理、技术服务资料管理及发布、EPC应用的优化升级。

　　典道互联凭借在制造业产品全生命周期管理领域20余年的咨询规划、产品研发以及实施服务经验，结合工业互联网和大数据分析等技术，通过构建高效的CPS数物结合的产品全生命周期管理价值链，为工业企业提供包含创新研发、卓越制造、敏捷服务、智慧管控的信息化解决方案，促进企业数字化转型，从而实现工业企业的动能转换和提质增效。

　　潍柴动力SIS及EPC系统第三方资源池项目属于数字化转型之敏捷服务业务范畴。

　　一、制造业数字化转型介绍

　　在当今的数字化时代，云计算、大数据、物联网等新技术正在深刻影响着人们的生活方式和企业的运营方式。制造业作为中国经济转型的龙头行业，随着信息技术与制造业的深入融合，制造企业的组织架构、设计手段、生产方式、服务模式等都将发生深刻的变革。制造企业迫切需要利用数字化手段，改变原有落后的生产方式和管理模式，用数字化转型驱动产业的转型升级。

　　数字化转型不仅仅是一些先进技术的组合，也不仅仅局限在生产制造的业务领域，其体系是以融合了当前最新技术，贯穿研发、制造、客户服务等端到端价值链的全新业务主线。数字化转型需要一个新的应用体系提供支撑，以打通横向供应链、纵向企业各层次、端到端价值链等多个方面的集成，在实现互联互通、虚实映射的基础上，快速构建新主线的业务体系。制造业数字化转型将从创新研发、卓越制造、敏捷服务、智慧管控四个方面，推动业务模式的转型升级。

　　图1 数字化转型技术架构

　　1、创新研发

　　价值链转型的出发点在研发环节，并以此为基础形成辐射效应。未来研发的主线要围绕创新为主题开展，并呈现面向智能化的产品设计、满足高度个性化定制需求、快速的产品持续改进及新技术推动的研发创新等趋势。

　　智能互联产品创新研发环境：面向智能产品，引入系统工程、并行工程、DFx、模块化设计等先进方法，采用数字化、虚拟化、物联网、大数据等技术，构建智能互联产品的创新研发环境，支持全寿期、多层次、多模式、多维度的研发协同，提高创新研发核心竞争力。

　　图2 创新研发未来业务模式

　　2、卓越制造

　　制造环节是资源利用及成本消耗的重点，如何在制造环节体现卓越，实现工厂持续运营和智能化生产，成为生产型企业未来转型的重点方向。数字化/模块化工艺规划、工厂持续运营、智能化生产、智能化工厂成为未来发展的方向。

　　卓越制造规划及生产运营环境：面向制造金字塔，打通研发、工艺、生产横向集成和企业、车间、设备纵向集成，引入模块化工艺及生产等先进方法，采用数字化、虚拟化、物联网、大数据等技术，构建工艺规划、工厂规划、生产运营的集成管控环境，支持卓越工厂规划及持续运营，实现高效快速生产，降低生产及运营成本。

　　图3 卓越制造未来业务模式

　　3、敏捷服务

　　制造企业由“研发为中心”和“生产为中心”向“服务为中心”的转型成为发展趋势。通过服务转型，一方面通过给客户提供更多的增值服务，打造新的竞争优势;另一方面通过创新服务商业模式，给企业带来新的利润增长点。数字化转型背景下客户服务呈现服务的高敏捷性、服务商业模式创新及服务体系化的发展趋势。

　　敏捷服务规划及运营环境：以客户为中心，面向智能产品运营，引入维修工程等先进方法，采用数字化、虚拟化、物联网、大数据等技术，构建敏捷服务规划及运营环境，形成规划、运营、优化的互联闭环服务体系，建立事后维修、预防性维修、预见性维修等多级服务机制，打造一站式服务、远程服务的多层次服务模式，实现产品高效可靠运营，转变盈利模式。

　　图4 敏捷服务未来业务模式

　　4、智慧管控

　　智慧管控及决策支持环境：面向企业战略运营及工程管理层面，采用数字化、虚拟化、大数据等技术，构建CPS HUB为基础的企业大数据互联及分析中心，以此为基础，支持战 略运营管理及工程技术管理，辅助战略决策及执行，提高企业管理的精细化和智能化水平。

　　图5 智慧管控未来业务模式

　　二、潍柴动力SIS及EPC系统第三方资源池项目

　　潍柴SIS系统是SBOM管理和技术服务资料管理平台，采用PTC SIM系统，通过加载SIS系统发布的PDF及web格式的技术资料，实现技术资料的在线管理和浏览，两系统基本满足潍柴技术服务资料业务的要求。

　　随着系统的深入应用，潍柴对SIS及EPC系统提出了更高、更加贴合技术服务资料业务管理的功能需求，此次项目重点对潍柴SIS及EPC系统进行定制化优化开发，以助力潍柴对技术资料的科学高效管理和更便捷灵活的应用。

　　典道互联针对潍柴提出的业务需求，结合行业领先实践经验，提供全面的业务咨询及方案落地服务;对系统存在的数据库问题进行诊断和解决，对系统性能进行优化提升;培训工作将贯穿项目实施过程中，对客户进行全方位的功能开发与集成技能培训、管理员及业务用户培训等，通过多层次、由点到面的培训方式，最终将知识循序渐进地转移给最终用户。

　　实施服务内容：针对潍柴SIS及EPC系统相关业务的优化(为潍柴所有产品的SBOM、结构化手册、维修工具等的制作管理以及发布)及集团内部分子公司的推广实施工作，包括技术方案设计、系统开发、与周边系统集成(包括但不限于PDM、ERP、MES、备品业务平台、统一身份认证系统、短信平台、企业邮箱等)、系统测试、上线维护、运维问题解决等服务。

　　三、服务信息系统SIS

　　3.1 产品服务信息管理的重要性

　　传统上，产品的支持和服务一直不是战略性问题，而是被视为经营成本。产品服务是数字化转型的重要一环，产品服务和支持的质量通常决定着产品在其整个生命周期中的表现，优质的服务为持久的差异化和留住更多客户提供了机会，战略性的产品支持可以提供持续、可预测的收入机会，而且通常能带来比销售新产品更高的利润。

　　在以产品为中心的上下文中访问服务信息，可以确保在设备的整个生命周期中持续地为其提供支持，在正确的时间提供正确的产品信息，并可为服务效率带来如下好处：

　　• 使搜索内容所需的时间缩短 20%

　　• 使定制特定服务程序的内容所需的时间缩短 23%

　　• 使不准确的信息造成的服务差错减少 30%

　　• 将解决客户问题所需的时间缩短 38%

　　• 使呼叫中心的业务量减少 41%

　　• 使备件的订购量提高 5%

　　• 将源语言的创作成本降低 43%

　　• 使手工执行的格式设置工作减少 35%

　　• 将更新重复信息的工作量减少 30%

　　• 通过重复使用内容将创作时间缩短 26%

　　• 使创建动画内容或交互式内容所需的时间缩短 58%

　　3.2 SIS解决方案

　　技术手册作为售后服务支持的重要组成部分，直接关系到售后服务的成效和水平。其所涉及的信息不仅包括设计、试验、生产、使用等环节产生的数据，技术手册的电子化、网络化、标准化的特征，决定了其在售后运维中的核心地位和作用。

　　典道互联凭借公司团队核心成员多年来在企业信息化领域的积累，为业界领先的公司提供完善的服务信息平台解决方案，为快速成长的企业提供业界领先的、成熟优秀的产品和专业的技术服务，帮助企业实现各种服务信息(产品说明书、技术说明书、使用说明书、维护与保养手册、故障分析与排除手册、安装指南、服务公告、培训信息、零件列表/目录等)的全流程管理。

　　图6 服务信息系统SIS架构

　　典道互联SIS系统采用业界先进的SIM、Editor、Isodraw、PE等行业软件，整个平台包括编写管理、出版物项目管理、发布管理和交付管理等各功能模块，编制者通过信息管理平台调用编写工具进行技术出版物结构化数据和技术插图的制作，能够按发布条件进行技术出版物IETP和PDF形式的发布(PDF形式通过发布引擎发布)，能够将发布结果自动生成交付包，并向客服网站推送，最终通过 IETP客户端浏览和下载技术出版物;系统产生的所有数据均通过CSDB与底层数据库管理系统Oracle软件的集成进行存储和管理。

　　通过该系统解决方案，可实现如下效果：

　　(1)结构化的创作以及自动化的组合和出版

　　提供以结构化方式创作可重用的信息单元的能力，以自动发布个性化的、特定于产品和语言的内容。

　　(2)基于CAD的2D和3D技术插图

　　重用CAD模型，以自动从3D CAD模型创建高质量、智能的2D和3D插图及动画。保持与原始CAD之间的反向相关性，以允许在工程设计变化时自动更新内容。

　　(3)单一来源的内容和工作流管理

　　允许对结构化的文档单元、2D和3D图形以及相关企业数据的链接进行单一来源管理，以便自动执行编辑、审阅、审批和变更管理工作流。

　　(4)翻译外包管理

　　自动确定需要翻译的文档单元。创建翻译工作包，以便为语言服务提供者或翻译系统安排和管理翻译过程，并且在已翻译的部分返回时确保本地化的单元和源文档之间的链接完整性。

　　(5)产品信息的相关变更管理

　　将技术产品信息(包括文本和图形)智能地链接到实时的产品设计数据，并且在出现产品变更时简化插图和产品信息的变更传播过程，以满足所有信息交付需求。

　　(6)交互式的产品信息交付

　　在需要时向用户交付交互式的、基于任务的产品信息，以确保内容的可用性、相关性和时效性。

　　4.2 EPC系统解决方案

　　EPC系统专注于优化售后服务和零配件业务。用于创建产品的电子零配件目录，目录管理、产品信息发布(打印，互联网发布);各类产品信息及零部件的搜索/浏览;零部件的销售，订购(电子商务，电子采购);客户、技术服务人员交换信息和注释，便于反馈;与经销商系统集成，用于上下游协调管理。

　　图7 EPC系统业务流程

　　4.2.1 EPC系统优势

　　– 模块化设计，可按需配置，可扩展

　　– 标准的开放式系统结构软件(标准接口)

　　– 高可配置能力，可灵活定制

　　– 可集成能力，CAD/PDM/SIS系统集成

　　以市场为驱动力，技术成熟

　　– 可集成3D软件

　　– 支持手持设备访问(苹果ISO、安卓等)

　　– 支持云部署模式

　　图8 实时在线的EPC发布更新和订单管理

　　4.2.2 EPC系统的用户范围

　　• 企业内部

　　• 企业子公司

　　• 各级经销商

　　• 企业服务支持中心

　　• 服务信息系统SIS管理人员

　　• OEM产品制造商

　　• 终端客户

　　• 4S店售后服务(设备操作、维修人员)

　　4.3 总结EPC系统带来的收益

　　• 优化创建电子目录的过程，降低产品目录生成和管理的成本

　　– 标准化地数据导入(零配件表、图、文档、电路图等)

　　– 全自动的创建目录过程(设置，布局，图表连接等)

　　– 从单一数据源制作生成目录内容保障数据和版本一致性

　　• 优化的产品数据的表现和对零配件的识别能力

　　– 关联所有信息(零配件、图纸、文档、可替换件等)

　　– 高级搜索功能

　　• 零配件订购流程的优化

　　– 直接从目录页面订购

　　– 更少的错误零配件订单

　　– 提高订购效率、降低业务成本

　　• 迈向国际化一流客户服务梯队

　　潍柴动力股份有限公司 成立于2002年，由潍柴控股集团有限公司作为主发起人、联合境内外投资者创建而成，是中国内燃机行业在香港H股上市的企业，也是由境外回归内地实现A股再上市的公司。公司始终坚持产品经营、资本运营双轮驱动的运营策略，致力于打造最具品质、技术和成本三大核心竞争力的产品，成功构筑起了动力总成(发动机、变速箱、车桥、液压)、整车整机、智能物流等产业板块协同发展的格局，拥有“潍柴动力发动机”“法士特变速器”“汉德车桥”“陕汽重卡”“林德液压”等品牌。

　　潍柴拥有内燃机可靠性国家重点实验室、国家商用车汽车动力系统总成工程技术研究中心、国家商用汽车及工程机械新能源动力系统产业创新战略联盟、国家专业化众创空间等研发平台，设有“院士工作站”“博士后工作站”等研究基地，建有国家智能制造示范基地。在中国潍坊、上海、西安、重庆、扬州等地建立研发中心，并在美国、德国、日本设立前沿技术创新中心，搭建起了全球协同研发平台，确保企业技术水平始终紧跟世界前沿。

　　北京典道互联科技有限公司 成立于2008年，是专业致力于离散制造业产品全生命周期管理PLM解决方案、新兴的基于物联网及大数据技术的智能制造解决方案供应商。公司凭借在制造业产品全生命周期管理领域20余年的咨询规划、产品研发以及实施服务经验，结合工业互联网和大数据分析等技术，通过构建高效的CPS数物结合的产品全生命周期管理价值链，为工业企业提供包含创新研发、卓越制造、敏捷服务、智慧管控的信息化解决方案，促进企业数字化转型，从而实现工业企业的动能转换和提质增效。

　　典道互联是美国PTC公司中国区代理商和服务优选合作伙伴，具备国防武器装备科研生产保密资格、高新技术企业认证及ISO90001质量体系认证。公司客户广泛分布于航空航天、兵器军工、轨道交通、汽车制造、装备制造等领域。