企业的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求与期望，建立质量管理体系是企业长期发展的战略性决策。典道互联公司一贯非常重视质量管理和产品服务，为全面提升公司的质量管理水平，努力实现99.999满意服务的理念。从2015年6月公司开始启动质量管理体系的建设工作，依据《ISO9001:2008质量管理体系要求》，并制定了公司的质量方针和质量目标，完成了体系文件编写、审批和发布，并于2015年6月15日开始运行。通过管理标准培训、体系试运行、内部质量审核、整改和验证及管理评审，全员质量意识有了很大的提高，保证了公司各项质量活动的开展，公司的质量管理基本走上了轨道，并取得了成效。

　　在公司领导和全体员工的共同努力下，我公司于 2015年11月28日至29日顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的现场认证审核。审核单位为：中国质量认证中心;审核涉及的产品(服务)范围为：产品全生命周期信息系统的软件设计开发、销售及技术服务;PTC产品代理销售及服务;质量管理体系的标准为：ISO9001:2008。这标志着我们在为顾客提供优质产品和满意服务方面，已经建立起一套科学、规范的质量管理体系。

　　经过两个阶段的现场审核，审核组的审核评价意见是：典道互联公司质量管理体系的建立和运行满足标准的要求，本次现场审核通过。审核组专家通过此次的现场审核给予了我们高度的评价："典道互联公司领导重视质量管理和产品服务，质量意识强。公司质量方针和质量目标符合标准要求并贯彻执行的很好;产品实现过程基本受控，产品质量和服务满足顾客的要求;公司为顾客服务的意识强，受到顾客的好评。"

　　公司董事长王宁出席了本次审核首末次会议，王总要求各部门一如既往地做好质量管理工作，保持质量管理体系的高水平运行，并要对审核组发现的问题对照标准认真分析原因，举一反三，进一步提高公司质量体系运行的有效性，使得公司质量管理水平不断提升，为公司推行卓越绩效管理打下坚实的基础。

　　通过ISO9001:2008质量管理体系认证是公司发展历史上的一件大事，是公司发展道路上的一个里程碑，从此，我们为客户提供优质产品和满意服务就有了一套经得起检验的、科学的质量管理保障体系。我们的目的不仅仅是取得证书，而是希望通过认证，使公司的管理水平上一个新的台阶，以适应公司快速发展的需要。我们的质量方针是：科学管理、优质服务、顾客满意、持续改进;我们的质量目标是：为顾客提供满意的产品和服务。其具体目标是：顾客满意度95%，最终保证顾客满意度达到99%以上;技术服务现场解决率不低于95%;一级bug解决率不低于99%，二级bug解决率不低于98%;合同评审率100%，顾客满意度95%，最终保证顾客满意度达到99%以上。尽管我们后续的工作还非常艰巨，但我们相信：有广大客户的支持;有中国质量认证中心的监督、审核;有各位专家的关注和指导;有我们这样一支能打硬仗的队伍，我们一定会把公司质量管理体系的各项工作做得更好、更到位。"